Formation : Fidélisation Client

Organisme de formation :ZENITH STRATEGIES

Type : Présentiel

Formation : Inter-entreprise

Durée: 1 jour

Date: A prévoir

- Marrakech, Maroc

Prix : 1200 Dh

Le taux de réachat pérennise le chiffre- d’affaires par le biais d’une stratégie de fidélisation. Le panier moyen d’un client fidèle est 20% plus élevé que le client de passage. Le cout de fidélisation d’un client est moins élevé que l’acquisition d’un nouveau
Elle permet de maintenir une relation privilégiée avec la marque et constitue un outil crédible de publicité
Par ailleurs la relation client n’est pas exempte d’insatisfaction et le process de gestion de réclamations permet de transformer le client insatisfait au client avocat

Type de formation :

Présentiel

Inter / Intra Entreprise :

Inter-entreprise

Objectifs :

"Customer's oriented strategy" ne peut etre concevable sans une strategie fidelisation. maitriser les outils de fédelisation, les implementer et orienter les ressources vers la satisfaction client tout en mettant en place les outils de ses limites par une politique de gestion des réclamations

Programme :

• Identifier et cibler les besoins du client
• Création de la valeur
• Importance de la fedilisation
• Les 5 regles d’or de fedilisation
• Startegie digitale de fedilisation
• Creation des programmes de fidélisation
• Processus de la gestion des réclamations
• Norme 10002/2018

Public cible :

• Force de vente

• Marketeurs

• Controleur de Gestion

• Commerciaux

• SAV

Durée :

1 jour

Modérateur :

Lahcen laanaba
Capitaine au Long Cours
Certificat études approfondies pour Dirigeants HEC Paris
Formateur agrée OMI

Lieu :

Hotel Mogador

Nombre de places :

Attestations / Certificats :

Oui

Méthodologie et Supports :